We doen er alles aan om het bestellen en betalen gemakkelijk en veilig te laten verlopen. Mocht u toch nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder!
Bestellen
Bestelling plaatsen
Plaats uw producten in de digitale winkelwagen via de groene bestelknop. Geen account? Maak er dan een aan en wordt klant.
Bestelling annuleren
Neem contact op met onze klantenservice om uw annulering door te geven. Annuleren kan alleen als uw bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft. Is uw bestelling al verzonden? Dan kunt u deze weigeren bij aflevering of naderhand retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
Bestelling wijzigen
Neem contact op met onze klantenservice om de gegevens van uw bestelling aan te passen.
Producten vergelijken
U kunt producten die u interessant vindt met elkaar vergelijken wanneer er 2 of meer producten in de vergelijker zitten. Wanneer u daarna op markeer verschillen klikt, ziet u gelijk wat de verschillen per product zijn. Als u uw keuze heeft gemaakt dan kunt u het product toevoegen aan uw winkelwagen.
Persoonlijk advies
Wij helpen u graag bij het vinden van het juiste product. Mocht u hulp nodig hebben of kunt u het juiste product niet vinden in de shop, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze specialisten helpen u graag verder.
Voorraad
Is mijn product op voorraad?
Dit kunt u zien op de productpagina. Onder de prijs van het product staat de verwachtte levertijd en naast de groene bestelknop wordt weergegeven of het product voorradig is in aantallen die u wenst te bestellen.
Betalen
Betaalwijze
Online kunt u betalen met iDEAL. Zakelijke klanten met een geverifieerde maat account kunnen daarnaast nog op rekening kopen of betalen middels automatische incasso.
Veilige betaalomgeving
Zodra u betaald komt u in uw beveiligde internetbankieren omgeving. Zo krijgen anderen niet de kans om mee te kijken. Uw transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. U herkent een veilige SSL-verbinding aan het slotje in uw browser.
Betaling mislukt of geweigerd
Controleer of er geld is afgeschreven. Als dit zo is, raden we u aan om even te wachten. Het kan tot één uur duren voordat wij uw betalingen binnenkrijgen. Heeft u na een uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Met uw transactienummer kunnen we u snel helpen. Die staat altijd bij uw afschrijving vermeld. Is er geen geld afgeschreven? Dan is de betaling niet gelukt. U kunt uw bestelling dan opnieuw plaatsen.
Rekeningnummer van Multibat Nederland BV
Ons rekeningnummer is: NL49 RABO 0328 8083 18. Vermeld bij het betalen altijd uw naam en ordernummer.
Terugbetaling
Terugbetaling na annuleren
Zodra we uw annulering verwerkt hebben, betalen we u binnen 5 werkdagen terug. Staat het bedrag na 7 werkdagen nog niet op uw rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Terugbetaling na retourneren
Zodra we uw retourzending verwerkt hebben, betalen we u binnen 5 werkdagen terug. Staat het bedrag na 7 werkdagen nog niet op uw rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Geen terugbetaling ontvangen
Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening staat. Staat het bedrag na 7 werkdagen nog niet op uw rekening? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Facturatie
Facturen
Nadat we uw bestelling hebben afgeleverd, ontvangt u een e-factuur op het e-mailadres dat u gebruikt bij het aanmelden op uw account. U kunt uw facturen ook bekijken en downloaden in uw persoonlijke omgeving. Heeft u net een bestelling geplaatst? Wacht dan even tot uw bestelling afgeleverd is. Hierna ontvangt u de factuur. Heeft u nog vragen over uw factuur? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Factuur klopt niet of wijziging doorgeven
Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen dan bijvoorbeeld een referentie toevoegen of uw factuuradres wijzigen. Dit kan tot 14 dagen na de datum die op uw factuur staat. U ontvangt dan van ons binnen 3 werkdagen een aangepaste creditfactuur per e-mail. Hierdoor komt uw huidige factuur te vervallen.